سياسة الإرجاع والاستبدال
في هوم ستورز مصر، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 15 يومًا وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبوتها الأصلية بما في ذلك جميع الملحقات، والكتيبات، وبطاقات الضمان.
- يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب) لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
الإجراءات:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 15 يومًا من الشراء لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن عند إعادته لتجنب أي تلف أثناء النقل.
استرداد المبالغ والاستبدال:
- سيتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدال بعد فحص المنتج المرتجع بشكل دقيق.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
تكاليف التوصيل:
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد. وتكون تكلفة الشحن للإرجاع مسؤولية العميل إلا في حال كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
شكرًا لاختيارك هوم ستورز مصر!